薩科微謝琳：客服是一位聆聽者

公司動態|Sarko Micro Dynamics|

2024-09-30 15:53:44 748

在薩科微高速發展的征途中，總經理宋仕強先生始終將客戶置于核心位置，致力于為客戶提供超越期待的產品與服務。這種“以客戶為中心”的理念，不僅體現在產品質量的嚴格把控上，更滲透到了售后服務的每一個環節。為此，客服部成為了薩科微（slkormicro.com）發展中尤為重要的一環，而客服部謝琳是這個部門不可或缺的靈魂人物。

薩科微客服部謝琳

2022年6月，來自江西贛州的謝琳加入了薩科微客服部。選擇薩科微，對她而言，既是對電子行業感興趣的追隨，也是被公司不加班文化所深深吸引，讓她能夠找到工作與生活間的平衡。作為客服部新成員，謝琳憑借上一份工作的經驗，也迅速融入到了工作角色中。如今，在日常的工作里，處理客戶電話成為了謝琳的重要篇幅。無論是客戶咨詢、技術服務、產品質量售后、投訴等問題，她都能游刃有余的應對。

客服部謝琳

工作中，謝琳始終保持著高度的責任心和細心。由于，薩科微總經理宋仕強先生非常重視每一個客戶的信息反饋，因此，她總是在登記表上細心記錄好每一個信息反饋，確保每一個問題都能得到及時、有效的處理。同時，面對客戶咨詢，謝琳也展現出了很強的協調能力。她不僅迅速而精確地將客戶分配給對應的業務員，還主動將客戶信息整理成表格，分享至業務群內，有效避免了業務重疊和資源浪費。此外，在閑暇時間，她還積極與做業務的同事溝通，通過閑聊的方式深入了解他們的工作流程，使她能夠更高效的開展工作。

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在謝琳看來，做好客服工作需要具備三大法寶：一是耐心與聆聽，不管客戶說什么內容都要先聽他講完，給予他們充分的表達空間，再耐心的解決客戶問題；其次是判斷能力，面對比較嚴重或復雜的問題，要具備獨立的思考能力，不能主觀的去定論對錯；最后是應變能力，在面對突發狀況時，能夠迅速調整策略，靈活應對客戶的各種疑問和需求。謝琳表示，在職兩年多，接到投訴與產品質量問題的電話少之又少。其實這不僅直接反饋了薩科微產品有質量保障，更在售后服務上實現了工作的閉環。從產品交付到售后服務，薩科微每一個環節都力求給客戶帶來優質的體驗。這樣的實踐，不僅贏得了客戶的*和好評，也為薩科微的品牌形象增添了亮麗的一筆。

薩科微產品系列圖

為了進一步提升服務質量，總經理宋仕強特別安排謝琳一周兩次跟隨業務團隊拜訪客戶。“宋總這樣安排，主要是想了解客戶對我們薩科微有沒有提一些什么建議，然后我回來向宋總反饋，”謝琳說。這一舉措不僅讓謝琳能夠更直觀地了解客戶需求，也讓她在實戰中搜集到大量的寶貴意見。這些來自客戶的真實反饋，為薩科微在高速發展中快速定位自身不足與優勢提供了重要依據，也為公司的持續改進與創新帶來強大動力。

薩科微客服部謝琳

工作中的謝琳認真負責，生活中的她同樣充滿陽光。走近謝琳，很容易被她爽朗的笑聲與說話聲吸引。她熱愛生活，在閑暇時光喜歡旅游和徒步，并且她有一個堅持了多年的“鮮花”習慣。每當周一，她在辦公室里都會換上一束新鮮的鮮花，那些新鮮的花朵和鮮花的清新味總能在不經意間點亮大家的心情，讓辦公室充滿了生機和活力。

充滿活力的新鮮花束

其實這些不僅僅是一種生活習慣的展現，更是謝琳對待工作、對待生活態度積極體現。正是有了像謝琳這樣一群優秀員工的共同努力與付出，薩科微才能在半導體行業的激烈競爭中脫穎而出，持續保持高速發展的態勢。未來，薩科微將繼續秉承“以客戶為中心”的核心理念，不斷深化內部管理、優化產品結構、提升服務質量，為客戶提供更加優質的產品與服務體驗，為成為國內半導體的領軍者而努力。